運用管理の最終的な目的はユーザー部門に充分なサービスレベルの提供を保証することであり、最近では提供するサービスを管理対象とするサービスレベル管理ツールが登場してきている。サービスレベル管理は、特定の障害やパフォーマンス劣化が多大な時間コストの負担となる。
マッピング機能でユーザーへの影響度を把握しておけば、それに合わせた対応が可能になり、障害対応のコスト効果を最適化できる。
また、サービスレベル監視は、システムのダウンタイムや応答時間等サービス内容とその水準を管理する。サービス水準を設定して、実際のサービスを監視し、下回った場合にはサービスの構成要素の稼動状況を表示して、原因特定をサポートする。